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American Airlines deixou uma passageira com deficiência aviaozinho betano pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow

Uma passageira 0️⃣ com deficiência foi deixada aviaozinho betano pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência 0️⃣ especial pré-reservada não chegou. Em vez de ajudar, um membro da tripulação filmou-a aviaozinho betano estado de estresse. Devido às suas 0️⃣ várias condições de saúde, ela precisa de uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto 0️⃣ John F Kennedy aviaozinho betano Nova Iorque. No entanto, quando o avião pousou aviaozinho betano Heathrow, ninguém veio buscá-la. Ela eventualmente perguntou. 0️⃣ Foi-lhe dito que uma cadeira de rodas havia chegado e foi deslocada para o corredor da ponte de embarque. Ela 0️⃣ podia ver que não estava lá, então se virou para sentar-se novamente e esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a 0️⃣ porta e ordenaram que ela esperasse no corredor da ponte de embarque, dizendo que era ilegal reentrar na cabine e 0️⃣ a obrigaram a esperar no corredor da ponte de embarque. Ela já não conseguia ficar aviaozinho betano pé, então foi forçada 0️⃣ a sentar-se no chão. A tripulação da cabine observou o seu estresse da porta e um deles filmou-a no seu 0️⃣ telefone. Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dela com os seus equipamentos de bagagem. 0️⃣ Nos três meses desde então, ela se queixou várias vezes à companhia aérea, mas ela culpa-a pelo incidente e recusa-se 0️⃣ a investigar a filmagem porque foi feita aviaozinho betano um telefone pessoal. Ela tem sido deficiente durante a maior parte da 0️⃣ aviaozinho betanovida, mas nunca se sentiu tão desumanizada.

AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas no 0️⃣ seu caminho na vida". Aaviaozinho betanoatitude aviaozinho betano relação àaviaozinho betanoexperiência é bastante extraordinária.

Quando se queixou, ela primeiro lhe 0️⃣ disse que não solicitou assistência especial, apesar da necessidade estar registada no seu reserva, enquanto simultaneamente garantia que o pessoal 0️⃣ de assistência estava presente na porta quando o voo aterrou. Confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9.08 0️⃣ da manhã sem mencionar que isto foi mais de 80 minutos após o voo aterrar. Reassurou-a que "críticas construtivas" ajudam-na 0️⃣ a manter "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas de bónus.

Encontrei a mesma insensibilidade quando me liguei à companhia aérea. Levei três 0️⃣ tentativas, aviaozinho betano três semanas, para obter uma resposta que, três meses depois de você se queixar, consistia em: "Entramos aviaozinho betano 0️⃣ contacto com o cliente para saber mais sobre aaviaozinho betanoexperiência. Esperamos resolver este assunto aviaozinho betano breve."

Isto contradiz uma carta 0️⃣ enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado das minhas abordagens, que afirmava que havia investigado e concluído que 0️⃣ não houve violações regulamentares ou conduta hostil. Adicionou de forma estranha: "Entendemos que nossas políticas podem por vezes ser confusas, 0️⃣ e nos desculparamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que tenha experimentado."

Ofereceu um crédito de nota de 400 dólares para a 0️⃣ aviaozinho betanoresposta atrasada. Se quiser levar isto adiante, pode reclamar junto da equipa de conselhos e reclamações de passageiros da 0️⃣ Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não para impor soluções.

E e 0️⃣ os problemas de mobilidade continuam na Eurostar

Em Abril, destaquei o caso de um passageiro com deficiência que reservou assistência de 0️⃣ cadeira de rodas na Eurostar e enfrentou o risco de ser deixado abandonado por uma nova política que impedia o 0️⃣ pessoal de empurrar aaviaozinho betanocadeira. Outro passageiro com mobilidade reduzida foi aconselhado a cancelar aaviaozinho betanoreserva porque o 0️⃣ pessoal da Eurostar se recusou a desdobrar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, a Eurostar reescreveu 0️⃣ aaviaozinho betanopolítica de acessibilidade e reentrenou o seu pessoal. Disse-me que estava comprometida aviaozinho betano fornecer uma "experiência de viagem 0️⃣ segura e inclusiva para todos". Um mês depois desta promessa, o utilizador de cadeira de rodas PN viajou sozinho daaviaozinho betanocasa 0️⃣ na Bélgica no seu novo scooter de mobilidade dobrável. Ele investiu nisto precisamente para evitar ser abandonado pela política imprevisível 0️⃣ de assistência da Eurostar.

"Consegui fazer a viagem de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de St Pancras para 0️⃣ a viagem de regresso, fui informado de que o meu scooter não era compatível, porque o apoio de costas não 0️⃣ era suficientemente alto," ele escreveu. "Também fui informado de que teria de comprar um bilhete para um assento e transportar 0️⃣ o scooter, o que, com os meus problemas de mobilidade, não é algo que posso fazer.

"O website da Eurostar apenas 0️⃣ afirma que scooters de mobilidade não podem exceder determinadas dimensões, o que o meu não faz. Não há menção de 0️⃣ apoios de costas. Passei 40 minutos no telefone da Eurostar, sem sucesso. Dez minutos antes do encerramento do check-in, finalmente 0️⃣ fui autorizado a viajar, mas fui advertido de que seria impedido de o usar novamente."

Má formação aviaozinho betano cima de uma 0️⃣ política de acessibilidade, inicialmente mal pensada, mas desde então alterada, significa que os passageiros com deficiência não podem ter a 0️⃣ certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece inventar as regras à medida que vão. 0️⃣ Submeti isto à Eurostar, que disse-me que a acessibilidade era uma prioridade e admitiu "alguns mal-entendidos e lacunas no nosso 0️⃣ serviço". Disse que reentrenou o pessoal aviaozinho betano "melhores práticas", ofereceu-lhe uma viagem de regresso gratuita e prometeu que aaviaozinho betano0️⃣ próxima reserva será destacada, para que possa ser fornecida assistência personalizada.

Perguntei o que eles planeiam fazer para abordar a confusão 0️⃣ contínua do pessoal aviaozinho betano relação aos deveres de deficiência, mas não me responderam.

Envie os seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um 0️⃣ endereço e um número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas às nossas condições e termos

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