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TreinamentosAs Práticas Valiosas para Melhor Atender e Servir aos Clientes - Pessoalmente / Por Telefone

Objetivo 
Proporcionar aos participantes habilidades básicas para melhor atender e servir aos clientes. 

O benefício está em ajudar os profissionais de atendimento em suas posturas e atitudes e auxiliá-los em possíveis mudanças de comportamento no atendimento aos clientes.

Resultados Esperados
- Entender o papel dos profissionais que tem a missão de atender e servir  aos clientes e sua forte  contribuição nas diferenciações durante um atendimento. 
- Conhecer momentos da verdade: expectativas, percepção e satisfação dos clientes.
- Compreender o pacote do valor ofertado: O que os clientes valorizam?
- Vivenciar práticas positivas e negativas que estão presentes no atendimento ao cliente.
- Exercitar a competência adquirida para promover relacionamentos duradouros com os clientes.

Público-alvo 
Todos os profissionais de atendimento que buscam se aprimorar constantemente para melhor atender e servir aos clientes -  atendentes de call center, vendedores e atendentes de empresas e do comércio que fazem o atendimento aos clientes por telefone e/ou pessoalmente. Carga horária total de 6 horas.

NegociacaoComo Tratar as Situações Críticas  no Atendimento ao Cliente

Objetivo 
Proporcionar aos participantes habilidades técnicas para que possam promover melhores negociações com os clientes nas diversas situações de conflito. 

O benefício está em contribuir para que o desempenho dos profissionais seja aprimorado, consigam tratar as diferentes situações de atendimento e que proporcionem melhores negociações com o cliente. 


Resultados Esperados
- Compreender os momentos de contato do cliente e ter a capacidade para identificar suas necessidades em situações conflitantes.     
- Conhecer objeções dos clientes e ter habilidades em executar ações mais assertivas frente às situações de conflito durante um atendimento.
- Vivenciar situações de conflitos para melhorar as negociações com o cliente.
- Entender a relevância da negociação autêntica e confiável e sua contribuição para aceitação de acordos.
- Habilidade para lidar com a retratação ao cliente e promover soluções mais eficazes.         
- Exercitar a competência adquirida para construir ou reconstruir novos relacionamentos com o cliente.

Público-alvo 
Todos os profissionais de atendimento que buscam a melhoria contínua para atender, negociar e servir melhor aos clientes nos momentos críticos de um atendimento - atendentes de call center, vendedores e atendentes de empresas e do comércio que fazem o atendimento aos clientes por telefone e/ou pessoalmente. Carga horária total de 8 horas.


Os treinamentos são realizados na Empresa Servir Melhor
Rua: Marechal Deodoro nº. 879 - 4º. Andar - sala 413
São Bernardo do Campo - SP – 
CEP: 09710-011.

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